概要

管理者様必見!葬儀件数は増加、収益は低迷。競合が激しくリピーター伸び悩み。社員は募集しづらく離職率も高い。お客様が感動して「この葬儀社がいい」と思うには、社員がお客様に満足していただける言動をするホスピタリティ力があってこそ。そんな社員を作るには社員同士の関係、会社と社員の関係にホスピタリティが必要です。「お客様の喜び」は社員にやりがいを与え、「会社の成長」を社員が自ら考え求めていきます。

日時・場所

第4回エンディング産業展
2018年 8月23日(木)13:00~14:30
東京ビッグサイト 東7ホール(東京都江東区有明3-11-1)B会場

受講料

事前:無料
当日:無料

講師

柴田 典子 氏 (エンディングデザイン・コンサルタント オフィス・シバタ 代表)

・電鉄グループ初の葬祭会館立ち上げ 総支配人・取締役典礼部長
・葬祭ディレクター技能審査(厚生労働省認定) 1級葬祭ディレクター
・2005年独立後、エンディングデザイン・コンサルタント オフィス・シバタを設立
 
現在は葬祭業ならびに高齢者支援事業者のコンサルティングならびにセミナーや遺族会運営を各地で実施。葬儀社として何千という方々の「お別れ」に立会い、一主婦としての「家族の介護・見送り経験」の過程で培った、その丁寧で的確なアドバイスが好評。

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